O WhatsApp tem sido um dos canais de comunicação mais eficazes para vendas de infoprodutos, principalmente por sua alta taxa de engajamento. No entanto, para ter sucesso, é essencial desenvolver um script bem planejado, capaz de conduzir o lead desde o primeiro contato até a decisão de compra.
Neste post, você aprenderá:
• Como criar um script persuasivo.
• Estratégias para contornar objeções.
• Exemplos de mensagens para cada etapa da jornada do cliente.
• Dicas para humanizar a comunicação e aumentar suas taxas de conversão.
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Por que o WhatsApp é uma ferramenta essencial para vendas?
Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo, o WhatsApp tem se tornado o aplicativo mais utilizado para comunicação direta. No Brasil, ele se destaca como o principal meio de contato entre empresas e clientes. Isso se reflete nas altas taxas de abertura, resposta e engajamento em campanhas realizadas na plataforma.
• Taxa de abertura: Em média, 98% das mensagens enviadas são abertas em poucos minutos.
• Interatividade: O cliente pode esclarecer dúvidas em tempo real.
• Personalização: As conversas são individuais, possibilitando um atendimento personalizado.
Portanto, se você ainda não está usando o WhatsApp nas suas estratégias de marketing, está perdendo uma excelente oportunidade de gerar vendas e criar relacionamentos com seus leads.
Como Estruturar um Script de Vendas Via WhatsApp
Criar um bom script não é simplesmente “copiar e colar” mensagens automáticas. O processo deve ser planejado e ajustado de acordo com o perfil do cliente. Um bom script tem as seguintes etapas:
1. Abertura (Quebra do gelo)
A primeira mensagem deve ser direta e amigável, sem parecer um spam. O objetivo é chamar a atenção e fazer com que o lead se sinta à vontade para interagir.
Exemplo de abertura:
“Olá, %nome%! Tudo bem? Aqui é o [seu nome], da [sua empresa]. Notei que você demonstrou interesse em nosso curso sobre [tema]. Posso te contar um pouco mais sobre ele?”
Por que funciona?
• A mensagem é personalizada e usa o nome do lead, o que cria uma conexão inicial.
• Você se apresenta e já faz uma pergunta que incentiva o cliente a responder.
📌 Dica: Se possível, utilize listas de transmissão ou automações que permitam a personalização com nome e informações relevantes.
2. Contextualização (Reforçar o interesse do cliente)
Se o cliente responder positivamente, aproveite para confirmar o interesse e reforçar os benefícios do seu produto.
Exemplo:
_“Perfeito, %nome%! O [nome do infoproduto] foi criado especialmente para ajudar pessoas que [problema que o curso resolve]. Ele oferece [principais benefícios], como:
• [Benefício 1]
• [Benefício 2]
• [Benefício 3]”_
Estratégia:
Nesta etapa, o foco é falar brevemente sobre os problemas que o produto resolve e os benefícios que ele proporciona.
3. Prova Social (Geração de confiança)
Mostre que outras pessoas já adquiriram o produto e alcançaram resultados positivos. Isso reduz objeções e aumenta a credibilidade do seu infoproduto.
Exemplo:
“Vou te mostrar o resultado da Fernanda, uma das nossas alunas: ‘Depois de aplicar o que aprendi no curso, consegui aumentar meu faturamento em 30% em apenas dois meses!’”
📌 Dica: Inclua depoimentos em formato de texto, áudio ou até mesmo pequenos vídeos enviados por clientes satisfeitos.
4. Pergunta para identificar objeções
Agora que o lead já sabe o básico sobre o produto, é hora de descobrir possíveis dúvidas ou objeções que ele possa ter.
Exemplo:
“O que você achou até agora, %nome%? Tem alguma dúvida ou gostaria de saber mais sobre algum detalhe específico?”
Por que essa etapa é importante?
• Você demonstra interesse em atender às necessidades do cliente.
• Identifica dúvidas ou receios antes de apresentar o preço.
5. Oferta (Apresentação do preço e condições)
Apresente o preço do infoproduto de forma clara, mas sempre destacando o valor agregado e as condições especiais de pagamento.
Exemplo:
“O valor do curso é R$ 497, mas estamos com uma condição especial para você: R$ 297, podendo ser parcelado em até 3x sem juros. Essa oferta é válida até [data] ou enquanto restarem vagas.”
Estratégia:
• Destaque o valor agregado do produto antes de falar sobre o preço.
• Utilize escassez real, como vagas limitadas ou prazo para o término da promoção.
6. Call to Action (Encerramento e pedido de ação)
Finalizar com um CTA claro é essencial para motivar o lead a tomar uma decisão.
Exemplo:
“Se quiser garantir sua vaga agora mesmo, clique aqui para fazer sua inscrição: [link de pagamento]. Estou à disposição caso tenha mais dúvidas.”
📌 Dica: Certifique-se de que o link de pagamento ou inscrição esteja funcionando perfeitamente e que o processo seja simples.
Exemplo Completo de Script de Vendas
Aqui está um exemplo de como você pode estruturar toda a sequência de mensagens:
Mensagem 1:
“Olá, %nome%! Aqui é o João, da [sua empresa]. Vi que você se interessou pelo nosso curso de [nome do curso]. Posso te explicar melhor sobre ele?”
Mensagem 2:
“Esse curso é ideal para quem quer [resultado desejado]. Nele, você vai aprender [conteúdo principal], com acesso a aulas 100% online e materiais exclusivos.”
Mensagem 3:
“Muitos dos nossos alunos já obtiveram ótimos resultados. A Ana, por exemplo, conseguiu [resultado] em apenas 3 meses.”
Mensagem 4:
“O valor do curso é R$ 297, mas essa condição especial só está disponível até [data]. Quer garantir sua vaga?”
Dicas Adicionais para Melhorar suas Vendas no WhatsApp
1. Utilize respostas rápidas: Configure respostas automáticas para perguntas frequentes.
2. Seja humanizado: Mesmo com automações, personalize o máximo possível.
3. Evite spam: Não envie várias mensagens seguidas sem resposta.
4. Monitore métricas: Acompanhe taxas de abertura, resposta e conversão.
Conclusão
Com o WhatsApp, você pode criar uma comunicação direta e envolvente, mas o sucesso depende de um bom script e de uma estratégia bem definida. Siga essas etapas, personalize o atendimento e aumente suas taxas de conversão!
Se você quer mais conteúdos como este, acompanhe o blog e o Instagram @felipebelloni. Nos vemos lá!
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. O que fazer se o cliente não responder?
Espere alguns dias e envie uma mensagem de follow-up educada, como: “Oi, %nome%! Tudo bem? Gostaria de saber se ainda tem interesse em nosso curso. Estou à disposição para tirar suas dúvidas.”
2. Qual o melhor horário para enviar mensagens?
O horário comercial (entre 9h e 18h) costuma ser o mais adequado, mas isso pode variar de acordo com o perfil do seu público.
3. Como usar automação sem parecer “robô”?
Personalize ao máximo as mensagens e utilize nomes, informações de interesse e emojis para humanizar a comunicação.
